Politica de Devoluções
Na MOBA, queremos que cada peça faça sentido para você, desde a escolha até o momento de vestir.
Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e simples, respeitando a legislação brasileira e buscando tornar todo o processo o mais tranquilo possível.
Primeira troca ou devolução grátis
A primeira troca ou devolução de um pedido é grátis. O frete reverso para a primeira troca ou devolução, bem como o de envio da nova peça (em caso de troca), não será cobrado.
Em caso de nova troca ou devolução, os valores relativos ao frete reverso e ao frete de envio da nova peça, para a segunda troca ou devolução em diante, serão pagos pelo consumidor.
Troca por tamanho ou modelo
Queremos que sua MOBA tenha o caimento certo.
O prazo de troca de produtos adquiridos pela loja online é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento do processamento.
Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis.
Devolução por arrependimento
O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser feita através do nosso canal de atendimento:
E-mail: mobaswimwearbrasil@gmail.com
WhatsApp: (31) 99835-7528
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, observadas as regras aplicáveis.
Condições para troca ou devolução
Importante: qualquer hipótese de troca ou devolução de peças só será aceita se elas forem devolvidas intactas e com etiquetas, ou seja, sem indícios de uso, de lavagem, odores, manchas e quaisquer alterações ao estado original.
Para que a peça possa ser recebida e analisada, solicitamos que seja devolvida:
- sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- com etiquetas, lacres e acessórios originais, quando aplicáveis;
- sem manchas, odores, resíduos de cosméticos ou sinais de utilização;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- acompanhada das informações necessárias para identificação do pedido.
Por se tratar de moda praia, pedimos atenção especial à prova das peças. Por questões de higiene, recomendamos que biquínis e peças íntimas sejam experimentados sobre a roupa íntima e que eventuais protetores higiênicos e lacres sejam mantidos intactos durante a prova.
Essas condições não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive em situações envolvendo vício ou defeito do produto.
Produto com defeito
Todos os produtos MOBA passam por controle de qualidade. Ainda assim, caso você identifique algum possível defeito, entre em contato conosco pelo e-mail mobaswimwearbrasil@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99835-7528, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que permitam uma avaliação inicial.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para identificação do problema e definição da solução adequada, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
Produto diferente do pedido
Caso você receba uma peça diferente da adquirida, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.
A MOBA fornecerá as orientações para devolução e realizará a regularização do pedido sem custo adicional ao cliente, conforme o caso.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
PIX: o reembolso será realizado para uma conta indicada pelo titular da compra, após a conclusão do processo de devolução.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Quando aplicável o direito de arrependimento, o procedimento observará integralmente as regras legais pertinentes. O Decreto 7.962/2013 prevê comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou efetuar o estorno.
Como solicitar
Entre em contato informando:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Atendimento:
E-mail: mobaswimwearbrasil@gmail.com
WhatsApp: (31) 99835-7528
Nosso time continuará o atendimento com as instruções necessárias.