Politica de Devoluções

Na MOBA, queremos que cada peça faça sentido para você, desde a escolha até o momento de vestir.

Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e simples, respeitando a legislação brasileira e buscando tornar todo o processo o mais tranquilo possível.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deverá ser feita através do nosso canal de atendimento:

E-mail: [EMAIL DE ATENDIMENTO]
WhatsApp: [WHATSAPP]

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos de acordo com a forma de pagamento utilizada, observadas as regras aplicáveis.

Troca por tamanho ou modelo

Queremos que sua MOBA tenha o caimento certo.

Caso queira trocar o tamanho ou modelo adquirido, você poderá solicitar a troca em até [30 dias corridos] após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento do processamento.

Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas aplicáveis.

Condições para troca ou devolução

Para que a peça possa ser recebida e analisada, solicitamos que seja devolvida:

• sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• com etiquetas, lacres e acessórios originais, quando aplicáveis;
• sem manchas, odores, resíduos de cosméticos ou sinais de utilização;
• preferencialmente em sua embalagem original;
• acompanhada das informações necessárias para identificação do pedido.

Por se tratar de moda praia, pedimos atenção especial à prova das peças. Por questões de higiene, recomendamos que biquínis e peças íntimas sejam experimentados sobre a roupa íntima e que eventuais protetores higiênicos e lacres sejam mantidos intactos durante a prova.

Essas condições não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive em situações envolvendo vício ou defeito do produto.

Produto com defeito

Todos os produtos MOBA passam por controle de qualidade. Ainda assim, caso você identifique algum possível defeito, entre em contato conosco pelo [EMAIL/WHATSAPP], informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos que permitam uma avaliação inicial.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para identificação do problema e definição da solução adequada, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Produto diferente do pedido

Caso você receba uma peça diferente da adquirida, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

A MOBA fornecerá as orientações para devolução e realizará a regularização do pedido sem custo adicional ao cliente, conforme o caso.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

PIX: o reembolso será realizado para uma conta indicada pelo titular da compra, após a conclusão do processo de devolução.

Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Quando aplicável o direito de arrependimento, o procedimento observará integralmente as regras legais pertinentes. O Decreto 7.962/2013 prevê comunicação à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou efetuar o estorno.

Como solicitar

Entre em contato informando:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

Atendimento:

E-mail: [EMAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]

Nosso time continuará o atendimento com as instruções necessárias.